Que vos situations conflictuelles soient évitables ou non, nos outils en prévention et résolution de conflit au travail vous soutiennent lorsqu’il est temps d’aborder les problèmes avant que les conséquences ne soient néfastes. Les demandes de nos clients d’être bien outillés en gestion des situations de conflits nous a poussés à concevoir un produit de formation des plus complets. Notre méthode d’intervention vous permet d’agir avec tact afin d’éviter l’escalade, puis de construire sur le positif pour rebâtir la relation.
But
Aborder les situations conflictuelles de manière constructive et s’approprier une méthodologie d’intervention efficace afin de les prévenir et de les résoudre de manière efficace.
Clientèle
Leaders, gestionnaires, conseillers
Objectifs d’apprentissage
- Prendre conscience des méthodes d’analyse et de prévention d’un conflit afin d’éviter les répercussions négatives sur l’organisation.
- Préparer, diriger et faire le suivi d’une rencontre de gestion de conflits.
- Expérimenter l’approche de facilitation-coaching en lien avec la gestion de conflits.
Déroulement
Classe virtuelle en temps réel où chaque participant se connecte à la session à l’aide d’un lien web. Ordinateur, caméra web et casque d’écoute avec microphone sont requis pour la session.
Éléments du contenu
BLOC I
Les conflits dans les organisations : un défi d’actualité
- Les impacts des conflits
- L’importance d’intervenir
- Les sources potentielles de conflits
Aborder les conflits : c’est mon rôle légitime
- Les défis et fausses croyances face à un conflit
La prévention des conflits
- Les signes avant-coureurs
- Les facteurs de risques psychosociaux et organisationnels
- L’évolution d’un conflit : mieux comprendre pour intervenir au bon moment
- Distinguer les différents types de conflits et choisir une méthode de gestion appropriée
- Les ingrédients d’un conflit relationnel
BLOC II
Les styles de gestion des conflits
- Mon comportement en situation de conflit
- Les forces et les risques respectifs des styles de gestion des conflits
- Les stratégies d’intervention adaptées à chacun des styles
La gestion des conflits
- Comprendre les dynamiques conflictuelles : étude de cas
- L’approche de facilitation-coaching en gestion de conflits (expérimentation)
- Activité synthèse : Mes conflits à venir
- Conclusion et mes prochains passages à l’action
L’évaluation se fait en ligne, post-formation