Gérer la civilité dans les équipes de travail

But

S’outiller afin d’être en mesure de bien comprendre son rôle dans la gestion et le maintien d’un climat de travail sain et d’intervenir efficacement en situation de harcèlement et d’incivilité.

Clientèle

Leaders

Objectifs d’apprentissage

• Maîtriser les notions de harcèlement psychologique, d’incivilité et d’obligation de civilité.
• Distinguer les rôles et les responsabilités de l’organisation, du gestionnaire et de l’employé.
• Comprendre l’importance de maintenir des relations interpersonnelles de qualité dans le milieu de travail et le rôle primordial de la communication.
• Se légitimer dans son rôle et gérer efficacement les comportements d’incivilité au travail.
• Déterminer des façons efficaces d’intervenir à l’aide d’outils simples et concrets, et ce, tout en reconnaissant ses inconforts et ses limites.

Déroulement

La formation propose une alternance de notions théoriques, d’exercices pratiques et d’échanges en réunion plénière.

Éléments du contenu

Matinée

• Le nouveau monde du travail
• Le cadre de référence juridique : responsabilités de l’employeur
• Culture organisationnelle et milieu de travail inadéquat : un phénomène connu
• Comment gérer l’incivilité dans l’équipe de travail

Après-midi

• Les relations interpersonnelles : la théorie des deux mondes
• Boîte à outils du gestionnaire
• Études de cas
• Évaluation de la formation