Vue d’ensemble de la formation
Les meilleures pratiques d’ITIL® fournissent des conseils éprouvés pour soutenir les organisations dans leur parcours de transformation numérique. ITIL® 4 est la toute dernière évolution qui inclut les meilleures choses des versions précédentes tout en étendant ion ensemble de connaissances, en incluant une approche pratique et flexible de soutien aux organisations qui met l’accent sur les résultats et la valeur livrés aux clients à travers les services informatiques. Elle constitue un package de formation complet qui inclut le transfert de connaissances ainsi que l’examen de certification associé.
ITIL® 4 fournit un modèle opérationnel de bout en bout pour la fourniture et l’exploitation des produits et des services offerts par les technologies. Elle permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans une stratégie business étendue. Elle intègre aussi des concepts des autres meilleures pratiques du marché, telles que Lean, Agile et DevOps.
Les formations du niveau avancé ITIL® 4 Gestion professionnelle (MP) ont été conçues pour les professionnels (practitioners) de l’informatique qui travaillent dans les équipes technologiques et numériques des organisations. Pour obtenir le titre de ITIL® 4 Gestion professionnelle (MP), les participants doivent compléter toutes les formations du parcours ITIL® 4 Gestion professionnelle (MP):
- ITIL® 4 Spécialiste : Create, Deliver and Support (CDS) ;
- ITIL® 4 Spécialiste : Drive Stakeholder Value (DSV) ;
- ITIL® 4 Spécialiste : High Velocity IT (HVIT) ;
- ITIL® 4 Spécialiste : Direct Plan and Improve (DPI).
La formation ITIL® 4 Stratégiste : Direct, Plan and Improve (DPI) fournit une compréhension :
- des compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique qui ‘apprend et améliore’, avec un une orientation stratégique forte et efficace ;
- du périmètre et des activités propres à Orienter et planifier (Direct and Plan) ;
- du rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité, ainsi que la manière d’intégrer les principes et les méthodes dans le Système de valeur des services (SVS) ;
- de l’utilisation des principes et des méthodes clés de la Gestion du changement organisationnel pour Orienter, planifier et améliorer (Direct, Plan and Improve).
La formation met l’accent sur les aspects suivants de la Chaîne de valeur des services d’ITIL® 4 :
- planifier ;
- améliorer ;
- les éléments de gouvernance (Direct) du Système de valeur des services (SVS).
Durée
- cette formation dure 3 jours dans une salle de cours avec formateur ou virtuelle sur le Web ;
- les participants peuvent recevoir un bon d’examen qui leur permet de planifier leur examen ITIL® 4 Stratégiste : Direct, Plan and Improve (DPI) à une date et un lieu qui leur conviennent – l’examen sera surveillé à distance (via une Webcam et un accès à Internet).
Approche pédagogique
- formation conventionnelle avec formateur dans un environnement de salle de cours ;
- formation virtuelle avec formateur sur le Web ;
- formation personnalisée (self-Paced) via notre système LMS : Learning Management System.
Public cible
- les gestionnaires, de tous niveaux, impliqués dans l’élaboration d’une orientation ou d’une stratégie, ou dans la mise en place d’une équipe d’amélioration continue ;
- les personnes qui poursuivent leur parcours de la gestion des services ;
- les gestionnaires, directeurs and propriétaires/gestionnaires de processus ITSM ;
- les professionnels d’ITSM gérant l’exploitation de produits et de services informatiques et numériques ;
- les personnes déjà certifiées ITIL® qui désirent développer leurs connaissances.
Préalable
- Les participants doivent avoir passer avec succès l’examen sur les Fondamentaux ITIL® 4.
- Pour obtenir leur certification, les participants doivent suivre une formation accréditée (en classe ou en ligne) sur ce module et passer avec succès l’examen associé :
- 40 questions à choix multiples à répondre en 90 minutes à livres fermés ;
- la note passage est de 70 % (28 bonnes réponses sur 40) ;
- les participants dont l’anglais n’est pas la langue maternelle ou la langue de travail ont droit à 25% de temps additionnel, soit 113 minutes au total et accès à un dictionnaire papier.
Objectifs de la formation
Les objectifs d’apprentissage de la formation ITIL® 4 Stratégiste : Direct, Plan and Improve (DPI) incluent :
- fournir les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique qui ‘apprend et améliore’, avec un une orientation stratégique forte et efficace ;
- fournir une méthode pratique et stratégique pour planifier et livrer de l’amélioration continue avec l’agilité nécessaire.
Contenu de la formation
La formation ITIL® 4 Stratégiste : Direct, Plan and Improve (DPI) incluent les sujets suivants :
- Comprendre les concepts clés de Direct, Plan and Improve (DPI) et leurs liens avec Orienter, planifier et améliorer, incluant :
- l’orientation, la planification et l’amélioration ;
- le modèle opérationnel ;
- les risques ;
- le périmètre du contrôle ;
- la valeur ;
- les résultats ;
- les coûts et les risques, et leurs liens avec l’orientation, la planification et l’amélioration ;
- les différences entre :
- la vision et la mission
- la stratégie, les tactiques et l’exploitation
- la gouvernance, la conformité et la gestion
- les politiques, les contrôles et les lignes de conduite.
- Comprendre la manière de définir le périmètre de qui doit être orienté et/ou planifié, et connaître la manière d’utiliser les principes et les méthodes clés d’orientation et de planification, incluant la manière :
- d’escalader les buts et les exigences ;
- de définir des politiques, des contrôles et des lignes de conduite efficaces ;
- de positionner l’autorité de prise de décisions au niveau adéquat.
- Comprendre le rôle de GRC (Governance, Risk and Compliance – Gouvernance, Risques et conformité) et connaître la manière d’intégrer les principes et les méthodes dans le Système de valeur des services (SVS), incluant :
- le rôle des risques et de la gestion des risques dans DPI ;
- la manière dont la gouvernance impacte DPI ;
- la manière de s’assurer que les contrôles sont suffisants et pas trop excessifs.
- Comprendre la manière d’utiliser les principes et les méthodes clés de l’amélioration continue pour toutes les initiatives d’amélioration, incluant la manière :
- d’utiliser le modèle d’amélioration continue d’ITIL® pour améliorer le Système de valeur des services (SVS) ;
- d’identifier les objectifs, les livrables, les exigences et les critères de l’évaluation ;
- de choisir la meilleure méthode d’évaluation pour une situation donnée ;
- de définir et de prioriser les résultats attendus d’une amélioration ;
- de construire, justifier et préconiser un dossier business ;
- de mener des revues d’améliorations et analyser les leçons acquises ;
- d’intégrer l’amélioration continue à tous les niveaux du Système de valeur des services.
- Comprendre et connaître la manière d’utiliser les principes et les méthodes de communication et de gestion du changement organisationnel pour l’orientation, la planification et l’amélioration.
- Comprendre et connaître la manière d’utiliser les principes et les méthodes de mesures et de production de rapports pour l’orientation, la planification et l’amélioration, en connaissant la manière de définir les indicateurs et les métriques pour soutenir les objectifs.
- Comprendre et connaître la manière d’orienter, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques en :
- comprenant les différences entre les flux de valeur et les pratiques, et de quelle manière ces différences impactent l’orientation, la planification et l’amélioration ;
- connaissant la manière de choisir et d’utiliser les méthodes et les techniques adéquates pour orienter, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques.
Matériel
- une copie numérique du manuel du participant, des aides à la formation et un exemple d’examen ;
- un bon (vaucher) pour l’examen de certification.
