Vue d’ensemble de la formation
Cette formation présente une introduction d’ITIL® 4 et de quelle manière les meilleures pratiques globales sur la gestion des services ont évolué pour gérer les services de manière holistiques (globale) grâce à un Système de valeur des services (SVS). ITIL® 4 est la dernière itération qui intègre toutes les bonnes choses des versions précédentes et augmente son corpus de connaissances, en fournissant une approche pratique et flexible pour soutenir les organisations dans leur cheminement à travers le nouveau monde de la transformation numérique.
ITIL® 4 fournit un modèle opérationnel de bout en bout pour faciliter la fourniture et l’exploitation des produits et services technologiques. Il permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle primordial dans une stratégie business plus large et à intégrer les concepts provenant des autres meilleures pratiques de l’industrie telles que Lean, Agile et DevOps.
L’objectif de la qualification sur les fondamentaux d’ITIL® 4 est de présenter la gestion moderne des services informatiques, afin de fournir une compréhension du langage commun et des concepts clés associés, et de montrer de quelle manière les organisations et les méthodes de travail peuvent être améliorées grâce aux conseils d’ITIL® 4. La qualification fournira aux participants une compréhension du référentiel ITIL® 4 sur la gestion des services et de quelle manière il a évolué pour adopter des technologies et des manières de travailler modernes.
Elle constitue un package de formation complet qui inclut le transfert de connaissances ainsi que l’examen de certification associé.
Durée
- cette formation dure 3 jours dans une salle de cours avec formateur ou virtuelle sur le Web ;
- le bon d’examen de certification permet aux participants de planifier, à la fin de la formation, leur examen sur les Fondamentaux ITIL® 4 à une date et un lieu qui leur convienne. L’examen sera surveillé à distance (exige un ordinateur avec une webcam et un accès à Internet).
Approche pédagogique
- formation conventionnelle dans un environnement de salle de cours ou virtuelle sur le Web, avec un maximum de 25 personnes par session ;
- formation personnalisée (self-Paced) via notre système LMS : Learning Management System.
Préalable
- pour obtenir la certification, les participants doivent passer avec succès l’examen sur les fondamentaux ITIL® 4 :
- 40 questions à choix multiples à répondre en 60 minutes à livres fermés,
- la note passage est de 65 % (26 bonnes réponses sur 40),
- les participants dont l’anglais n’est pas la langue maternelle mais qui veulent tout de même passer l’examen anglais ont droit à quinze (15) minutes additionnelles et accès à un dictionnaire papier (75 minutes au total) ;
Public cible
Cette certification est essentiel à toute personne qui travaille dans les produits et services, et sera particulièrement intéressante pour :
- les personnes qui débutent leur parcours dans la gestion des services ;
- les gestionnaires ITSM et ceux qui y aspirent ;
- les personnes qui travaillent dans les autres domaines informatiques (la transformation numérique, les produits, le développement), ayant une interface forte avec la fourniture des services ;
- les personnes qui détiennent des certifications ITIL® et qui veulent agrandir leurs connaissances.
Objectifs de la formation
L’examen sur les fondamentaux ITIL® 4 vérifie que les participants peuvent se rappeler et comprendre suffisamment bien le référentiel ITIL® 4 sur la gestion des services pour obtenir la qualification sur les fondamentaux ITIL® 4. La qualification sur les fondamentaux d’ITIL® 4 est un préalable aux qualifications ITIL® 4 de niveau plus élevé, lesquelles évalueront la capacité des participants à comprendre le référentiel dans un contexte donné.
La qualification fournira aux participants une compréhension du référentiel ITIL® 4 sur la gestion des services et de quelle manière il a évolué pour adopter des technologies et des manières de travailler modernes, incluant :
- Partie 1 : les concepts clés de la gestion des services
Comprendre les concepts clés de la gestion des services.
- Partie 2 : les quatre volets de la gestion des services
Comprendre les quatre volets de la gestion des services.
- Partie 3 : la structure de l’organisation du Système de valeur des services (SVS) d’ITIL®
Comprendre le but et les composantes du Système de valeur des services (SVS) d’ITIL®.
- Partie 4 : la gouvernance
Comprendre globalement de quelle manière la gouvernance s’intègre dans le Système de valeur des services d’ITIL®.
- Partie 5 : les principes directeurs d’ITIL®
Comprendre de quelle manière les principes directeurs d’ITIL® peuvent aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services.
- Partie 6 : la chaîne de valeur des services d’ITIL®
Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services et comment ils s’interconnectent.
- Partie 7 : l’amélioration continue
Comprendre le rôle de l’amélioration continue dans le Système de valeur des services et dans le modèle d’amélioration continue.
- Partie 8 : les pratiques d’ITIL®
Connaître le but et les concepts clés de 15 pratiques d’ITIL® et comprendre, de manière détaillée, 7 de ces pratiques.
- Partie 9 : la révision pour l’examen et fin de la formation
Matériel
- Une copie numérique du manuel du participant, des aides à la formation et un exemple d’examen
- Un bon (vaucher) pour l’examen de certification
- Copie numérique de la publication officielle de base
